Gas Natural Fenosa pionera en adaptar su plataforma de atención
GAS NATURAL FENOSA es la primera empresa energética en España en adaptar su plataforma tecnológica de servicio de atención telefónica a las necesidades del colectivo de personas con deficiencias auditiva y del habla a través de la implantación de Telesor, una solución tecnológica desarrollada por la Fundación ICH en colaboración con la Universidad Politécnica de Madrid y la Universidad de Alcalá.
La aplicación Telesor permite a GAS NATURAL FENOSA ofrecer una atención telefónica a las personas con discapacidad auditiva y/o del habla, de forma equivalente a la que se ofrece al resto de los clientes a través del teléfono de voz.
Esta tecnología asegura que cualquier ciudadano con este tipo de discapacidad pueda comunicarse mediante sus dispositivos móviles (teléfonos móviles y PDAs), con el servicio de atención telefónica de urgencias de la compañía energética. Esta comunicación se realizará siempre en tiempo real a través de texto.
El servicio permitirá grabar y almacenar las conversaciones en forma de texto y transferir la conversación, si el proceso de atención de la urgencia así lo requiere, al igual que con la atención oral.
Compromiso con la sociedad
Esta nueva iniciativa se enmarca dentro del compromiso de responsabilidad corporativa de GAS NATURAL FENOSA para promover y apoyar proyectos que fomenten la accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, de acuerdo con su política de vocación de servicio y cercanía al cliente.
Gas Natural Fenosa es una de las compañías multinacionales líderes en el sector del gas y la electricidad, está presente en 24 países, cuenta con cerca de 20 millones de clientes y una potencia instalada de 15,8 GW. Es la mayor empresa integrada en gas y electricidad de España y Latinoamérica, líder en comercialización de gas natural en Iberia y primera distribuidora de gas natural de Latinoamérica. Con una flota de 10 buques metaneros, es uno de los mayores operadores de gas natural licuado (GNL) en el mundo y referente en la cuenca atlántica y mediterránea, donde opera 30 bcm.
Escrito por radiorioja1
el 27 ene 2012. Archivado bajo Logroño.
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